دور وسائل التسويق الإلكتروني في تحسين خدمات الموانئ اليمنية (دراسة ميدانية)

الملخص

ملخص البحث (بالعربية): تهدف الدراسة إلى التعرف على المفاهيم المحيطة بوسائل التسويق الإلكتروني كأحد التوجهات الحديثة للتسويق، ودورها في تحسين خدمات الموانئ اليمنية، من خلال دراسة وسائل التسويق الإلكتروني المتمثلة في (الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، محركات البحث، مواقع التواصل الاجتماعي، تطبيقات الهواتف الذكية، وشبكة الإكسترانت). استخدم الباحثان المنهج الوصفي والتحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من موظفي مؤسسة موانئ البحر العربي اليمنية ومؤسسة موانئ خليج عدن اليمنية. تم توزيع (302) استبانة، استرجع منها (218)، واستبعد (38)، وأجري التحليل على (180) استبانة باستخدام برنامج SPSS. أثبتت الدراسة أن التسويق الإلكتروني بوسائله (الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، محركات البحث، مواقع التواصل الاجتماعي، تطبيقات الهواتف الذكية) له دور في تحسين خدمات الموانئ اليمنية، وأوصت الدراسة بضرورة إيلاء المزيد من الاهتمام بوسائل التسويق الإلكتروني الحديثة وتفعيل الوسائل التي تعاني من ضعف في استخدامها.

ملخص البحث (بالانجليزية): The study aims to identify the concepts surrounding the means of electronic marketing as one of the modern trends of marketing and its role in improving Yemeni port services, by studying the means of electronic marketing represented in: (websites, E-mail, search engines, social media sites, smart phone applications, and Extranet) in addition to the role of these means in the services of sea ports. The study adopted the descriptive and analytical approach to describe and analyze the sample data. The population of the study consisted of all employees in the Yemen Arabian Sea Ports Corporation and the Yemen Gulf of Aden Ports Corporation in their various categories and levels. In order to achieve this, (302) questionnaires were distributed to Yemeni port employees, from which (218) were retrieved and (38) were excluded and the analysis was carried out on (180) questionnaires. The researcher used the SPSS statistical program to analyze the data and test the study’s hypotheses. The study proved that electronic marketing via all its means (websites, E-mail, search engines, social media sites and smart phone applications) has a role in improving services in Yemeni seaports. Further, the study recommended to the Yemeni Port Corporation the necessity to pay more attention to modern electronic marketing means as they have an effective role in improving seaport services and activating the means that experience inadequate use.

الكلمات المفتاحية:

• التسويق الإلكتروني.

• خدمات الموانئ.

• الموانئ اليمنية.