أثر التسويق الحسي في سلوك المستهلك (دراسة ميدانية على عينة من طالبات كلية إدارة الأعمال بجامعة الحدود الشمالية-م/ عرعر)

الملخص

• الملخص (باللغة العربية): استهدف البحث التعرف على أثر أبعاد التسويق الحسي متمثلة بـ (التسويق الحسي البصري، التسويق الحسي السمعي، التسويق الحسي الشمي) في سلوك المستهلك. تكون مجتمع البحث من طالبات كلية إدارة الأعمال بجامعة الحدود الشمالية - م/ عرعر بالمملكة العربية السعودية، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة، حيث وُزعت (70) استبانة، واستُردت (68) استبانة صالحة للتحليل. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي وبرنامج (SPSS) لاختبار الفرضيات. توصل البحث إلى وجود مستوى توفر عالٍ للتسويق الحسي بأبعاده الثلاثة، وجاء البعد البصري في المرتبة الأولى، ثم الشمي، ثم السمعي. كما أوصى البحث بعدة توصيات، منها الاهتمام بأسلوب عرض المنتج، وديكور المتجر، وهندام الموظفين، وتقديم شرح لبق من قبل البائعين، والاهتمام بتوفير موسيقى هادئة، والحفاظ على رائحة طيبة للمتجر.

• ABSTRACT (باللغة الإنجليزية): The research aimed to identify the impact of the dimensions of sensory marketing, represented by (visual marketing, audio marketing, olfactory marketing) on consumer behavior, in a case study, where the research population consisted of a sample of female students from the College of Business Administration, Northern Border University, M/Arar, in the Kingdom of Saudi Arabia. The research sample consisted of female students of different educational levels selected using a simple random technique. (70) questionnaires were distributed and (68) questionnaires were retrieved, all of which were valid for analysis. The descriptive analytical method and the statistical package of SPSS were relied upon to test the research hypotheses. The research found that there was a high level of availability of sensory marketing in its three dimensions. The dimension of marketing through sight ranked first, the dimension of marketing through smell ranked second, and the dimension of marketing through hearing ranked third. The research recommended a set of recommendations including: paying attention to the style of display of the product in the store, as well as the decor and grooming of the employees, giving a detailed explanation in a tactful manner by the sellers, and paying attention to the sound of the music so that it is calm and relaxing, while always keeping the store smelling good.

• الكلمات المفتاحية (Key Words): أبعاد التسويق الحسي، سلوك المستهلك (Dimensions of sensory marketing, Consumer behavior).