دور الإنترنت في تحسين مستوى تسويق خدمات شركات الاتصالات اليمنية: دراسة ميدانية لآراء عينة من عملاء شركة يمن موبايل

الملخص

• الملخص (باللغة العربية): يهدف هذا البحث إلى التعرف على دور الإنترنت في تحسن مستوى تسويق خدمات شركة يمن موبايل، من خلال تحليل إجابات عينة من عملاء الشركة بلغت (161) فرداً من أفراد مدينة المكلا بمحافظة حضرموت. وقد تم قبول فرضيات البحث الأربع بدرجة تفوق المتوسط الحسابي المرجح المفترض لهذه الدراسة والمقدر (3) وفقاً لمقياس ليكرت الخماسي. ومن أهم النتائج أن الإنترنت يستخدم بدرجة متوسطة في تحسين أنشطة خدمات الاتصال وفي تسعيرها وترويجها وتوزيعها، كما أسفرت النتائج أن شركة يمن موبايل تملك موقعاً إلكترونياً متوسط الفاعلية، كما أنها تستخدم تطبيقاً يسمى "ريال موبايل" لبيع خدماتها. وقد قدمت الدراسة توصيات عدة أهمها: ضرورة الاهتمام بتقديم أنواع مختلفة من خدمات الاتصال تتناسب مع شرائح المجتمع، والعمل على تطويرها باستمرار، والاهتمام بشكاوى العملاء واقتراحاتهم، وتوفير طرق متعددة للدفع الإلكتروني وتفعيلها على موقع الشركة الإلكتروني.

• الملخص (باللغة الإنجليزية): This research aims at identifying the role of the Internet in improving the level of marketing of Yemen Mobile services. And that is by analyzing the answers of a sample of the company's clients, that are about 161 individuals from the city of Mukalla, Hadramout governorate. The four research hypotheses were accepted with a degree higher than the arithmetic mean assumed for this study, estimated (3) according to the Likert scale. Among the most important results are that the Internet is used to a moderate degree in improving the activities of communication services and in their pricing, promotion and distribution. Yemen Mobile has a medium-efficient website, and it also uses an application called (Rial Mobile) to sell its services. The company also displays its window on government and commercial websites to promote its services. The study made several recommendations, the most important of which are: The need to pay attention to providing different types of communication services that are appropriate for the segments of society, and work to develop them continuously. Paying attention to customer complaints and suggestions related to the services provided by the company. And provide multiple methods of electronic payment and activate them on the company's website.

• الكلمات المفتاحية: 

• • بالعربية: الإنترنت، تسويق خدمات الاتصالات، شركة يمن موبايل، المزيج التسويقي.

• • بالإنجليزية: Internet, Telecommunications services marketing, Yemen Mobile Company, Marketing mix.