أثر الجماعات المرجعية في اتجاهات العملاء نحو شراء خدمات وكالات الحج والعمرة: دراسة ميدانية في محافظة حضرموت

الملخص

• الملخص (عربي): تستهدف هذه الدراسة معرفة أثر الجماعات المرجعية في اتجاهات العملاء نحو شراء خدمات وكالات الحج والعمرة بمحافظة حضرموت. تكونت عينة الدراسة من (104) مبحوثين من عملاء وكالات الحج والعمرة في محافظة حضرموت. بينت الدراسة أن الأسرة هي الأكثر تأثيرًا في اتجاهات العملاء نحو شراء خدمات وكالات الحج والعمرة ويليها الأصدقاء وزملاء العمل، والمشاهير ونجوم المجتمع أخيراً. وأوصت الدراسة بتنويع مزيج خدمات وكالات الحج والعمرة، وزيادة جودتها لزيادة حصتها السوقية من خلال توصيات العملاء والكلام المتناقل من الجماعات المرجعية.

• الملخص (English): This study aimed at studying the impact of the reference group on consumers attitudes towards services purchase for Haj and Umrah agencies in Hadhramout governorate, in which a sample consists of (104) respondents of Haj and Umrah agencies consumers. The study found that the family are the most influencing group on the attitude towards services purchase for Haj and Umrah agencies, followed by the friends and work colleagues, and lastly the community stars and celebrities. The study recommends to diversify mix of services Haj and Umrah agencies, and increase their quality in order to increase their market share by consumer recommendations and the talk among those references.

• الكلمات المفتاحية (عربي): الجماعات المرجعية، اتجاهات العملاء، خدمات وكالات الحج والعمرة.
• الكلمات المفتاحية (English): Reference Groups, Consumers Attitudes, Haj and Umrah Agencies Services.