واقع الثقافة التسويقية في المصارف اليمنية: دراسة مقارنة بين المصارف التجارية والمصارف الإسلامية

الملخص

الملخص (باللغة العربية): تناولت الدراسة الثقافة التسويقية في المصارف اليمنية المتمثلة في (جودة الخدمة، العلاقات الشخصية، المهمة البيعية، التنظيم، الاتصالات الداخلية، التجديد والابتكار) من خلال دراسة مقارنة بين المصارف التجارية والمصارف الإسلامية في اليمن. اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات عن طريق استمارة استبيان وزعت على (135) موظفاً، وخضعت للتحليل (127) استبانة. توصلت الدراسة إلى أنه لا يوجد اختلاف في الثقافة التسويقية بشكل عام أو بأبعادها المنفردة في المصارف اليمنية وفقاً لنوع المصرف (تجاري، إسلامي). وأوصت الدراسة بضرورة تبني المصارف اليمنية لفلسفة الثقافة التسويقية رسمياً لتطوير الأداء وتحقيق التفوق التنافسي.

  الملخص (باللغة الإنجليزية): The study dealt with identifying the marketing culture which was represented in (service quality, Interpersonal relationships, Selling Task, organization, Interpersonal Communications, renewing & Innovativeness), through a comparative study between commercial banks and Islamic banks in Yemen. The researcher relied on the descriptive analytical method, and data was collected through a questionnaire distributed to (135) employees, with (127) questionnaires analyzed. The study concluded that there is no difference in the marketing culture in general, nor in its individual dimensions, in Yemeni banks according to the type of bank (commercial, Islamic). The study recommended that Yemeni banks should officially adopt the philosophy of marketing culture to improve performance and achieve competitive superiority.

  إيميل الباحث: لا يتوفر إيميل الباحث في الوثائق المرفقة.

  الكلمات المفتاحية: الثقافة التسويقية، المصارف اليمنية